Gold Dafeng Teknik Ekibi, Orta Asya Servis Turunu Tamamladı, Bölge Genelinde Bayi Ekiplerine Eğitim Verdi ve Müşteri Ekipmanlarını Denetledi
Shandong Gold Dafeng Machinery Co., Ltd.'den kıdemli teknik mühendislerden oluşan bir ekip, Kazakistan, Kırgızistan ve Özbekistan'daki bayi ortaklarını ve ekipman sahiplerini ziyaret ederek Orta Asya genelinde çok haftalık bir saha servis turunu tamamladı. Gezi, yerel satış ve servis personeli için uygulamalı eğitim ile sahada halihazırda çalışan makinelerin proaktif denetimlerini birleştirdi; bu denetimler, bu yıl teslim alan müşterilerin yanı sıra önceki sezonlarda satın alınan filoları da kapsadı.
Bayi ekiplerini sadece kullanım kılavuzları konusunda değil, makineler konusunda da eğitmek.
Eğitim, sınıf içi dersler yerine makine başında gerçekleştirildi. Satış personeli, ürüne özel konfigürasyon, saha performansı karşılaştırmaları ve doğru Gold Dafeng modelinin çiftliğin arazi büyüklüğüne, ürün çeşitliliğine ve arazi yapısına nasıl uyarlanacağı konularında eğitim verdi. Servis teknisyenleri ise, gerçek hasat saatlerini tamamlamış biçerdöverler ve traktörler üzerinde elektrik arıza tespiti, hidrolik kontroller, biçerdöver başlığı ayarı, harmanlama ve boşluk kalibrasyonu ve planlı bakım işlemlerini gerçekleştirdi.
"Herhangi bir bayi size teknik özellikler sayfasını okuyabilir," dedi turu yöneten Gold Dafeng servis müdürü. "Önemli olan, bir çiftçiyle birlikte buğday tarlasında durup, tane kaybı okuması yanlış olduğunda hangi ayarı değiştireceğinizi bilmektir. Biz buraya bu beceriyi kazandırmak için geldik."
Eğitim oturumlarında, bölge genelinde halihazırda kullanılan ekipmanlar ele alındı; bunlar arasında 4LZ-13 13 kg/s tahıl biçerdöveri, Gold Dafeng mısır biçerdöverleri ve 1804 serisi yüksek beygir gücüne sahip traktörler yer alıyordu. Mühendisler, bayi ekiplerine yaygın arıza kodları, aşınma parçası değiştirme aralıkları ve sezon öncesi kontrol listeleri konusunda rehberlik ederek, yerel teknisyenlerin Çin'den destek beklemeden çoğu sorunu çözebilmelerini sağladı.
Sadece yeni müşterilere değil, her müşteriye geri dönmek.
Her durakta, mevcut müşteriler için belirli bir süre ayrılmıştı. Ekip, Kazakistan'daki Almatı ve Şımkent çevresindeki çiftlikleri, Kırgızistan'ın tahıl kuşaklarını ve Özbekistan'ın mısır yetiştirme bölgelerini ziyaret ederek önceki yıllarda satın alınan makineleri inceledi.
Her ziyarette kapsamlı bir inceleme yapıldı: kayışlar, zincirler, rulmanlar, kesme platformları, elekler, hidrolik hatlar ve elektrik bağlantıları. Mühendisler, bir sonraki hasat sırasında arızaya neden olabilecek aşınmaları kontrol etti, yanlarında taşıdıkları yedek parçalardan oluşan stoktan aşınmış parçaları yerinde değiştirdi ve sahiplerine yazılı bakım notları bıraktı.
Yeni sahipler için odak noktası kullanım tekniğine kaydı. Geçtiğimiz yıl ilk Gold Dafeng biçerdöverini satın alan birçok çiftçi hala fabrika varsayılan ayarlarıyla çalışıyordu. Mühendisler tarlalarda birlikte dolaştılar, yerel ürün koşullarına göre harmanlama açıklığını ve fan hızını ayarladılar ve operatörlere sorunları erken tespit etmek için makinenin kendi göstergelerini nasıl okuyacaklarını gösterdiler.
"Bulduğumuz sorunların çoğu makine arızası değildi," dedi mühendislerden biri. "Yerel buğday veya mısır çeşitlerine göre hiç ayarlanmamış ayarlardı. On dakikalık bir kalibrasyon, sezon sonundaki tane kaybı sayısını değiştiriyor."
Saha desteği ve yerel yetenek: iki aşamalı bir yaklaşım
Bu gezi, Gold Dafeng'in yurtdışı servis hizmeti için uyguladığı iki aşamalı modelin bir parçasıdır: fabrika mühendislerinden doğrudan saha desteği ve yerel personelin sistematik eğitimi. Şirket, Shandong'daki genel merkezinden yılda en az iki kez yerinde inceleme gezileri için teknik ekipler gönderiyor, ancak amaç, bayilerin servis çağrılarının çoğunu aynı gün içinde kendi başlarına halletmeleridir.
Seyahat sırasında Gold Dafeng, her bayi ile yedek parça envanterini gözden geçirdi ve yüksek devir hızına sahip aşınma parçalarının (kayışlar, filtreler, bıçaklar, rulmanlar, sensörler) arıza sonrasında Çin'den sevk edilmek yerine yerel olarak stoklanmasını sağladı. İki taraf ayrıca yanıt süresi standartları konusunda anlaştı ve en yoğun hasat döneminde teknik sorular için özel uzaktan destek kanalları kurdu.
Hasat döneminin kısa olduğu ve bir makinenin bir hafta boyunca arızalanmasının bir sezona mal olabileceği bir bölgede, yerel kapasite asıl önem taşıyor. Gold Dafeng, Orta Asya'daki başlıca pazarlarında 250 kilometrenin altında bir hizmet yarıçapı hedefliyor ve yerel teknisyenlere merkez ofisten 7/24 uzaktan mühendislik desteği sağlıyor.
Ürün, yedek parça ve servis tek bir teklifte.
Gold Dafeng hasat ekipmanları ve traktörleri yıllardır Orta Asya'da faaliyet gösteriyor ve şirket, mısır hasat makinelerinin pazarda lider konumda olduğunu belirterek, makinelerin şu anda Kazakistan, Kırgızistan ve Özbekistan'daki çiftliklerde çalıştığını söylüyor. Bayilere ve çiftçilere verilen mesaj, ilişkinin satışla başladığı, satışın bittiği yer olmadığıdır.
"Fiyat ilk siparişi getirir," dedi servis müdürü. "Servis ise sonraki üç siparişi getirir. Bir çiftçi dört yıl sonra biçerdöver için ne kadar ödediğini hatırlamaz. Hasadın ortasında bozulduğunda birinin gelip gelmediğini hatırlar."
Orta Asya turu, Gold Dafeng'in "ürün artı parça artı servis" modelinin bir parçasıdır: yerel mahsullere ve toprağa göre yapılandırılmış ekipman, bölge içinde stoklanan orijinal yedek parçalar ve yerinde müdahale edebilen fabrika eğitimli teknisyenler. Şirket, yurtdışı servis turlarının sıklığını artırmayı ve Orta Asya'daki kilit pazarlarında yerel parça depolarını genişletmeyi planlıyor.
Orta Asya'da Gold Dafeng ekipmanlarını kullanan çiftçiler ve bayi ortakları, servis desteği için yerel bayileriyle iletişime geçebilir veya iletişim kanalları aracılığıyla doğrudan Gold Dafeng genel merkezine ulaşabilirler. golddafeng.com.